5 Marketing-Fails, die echtes Geld kosten

Der wohl bekannteste Fail unter den Versicherern. Die heute der Ergo Group zugehörige Hamburg-Mannheimer Versicherung feierte in Ungarns Hauptstadt Budapest eine „Party“ sondergleichen. Für die erfolgreichsten Vertriebler gab es nicht nur eine Menge gratis Alkohol, sondern auch noch eine Vielzahl an Prostituierten gesponsert. Im Nachgang des „Events“ standen eine eklatant hohe Rechnung, eine Strafanzeige wegen Untreue und ein riesiger PR-Gau zu Buche.

Einen sehr aktuellen Fail erlebt derzeit der Versicherer Hiscox in Großbritannien. Noch vor der weltweiten Corona-Pandemie schloss der Anbieter eine Vielzahl an Versicherungen mit Geschäften und Restaurants ab, die bei einer „meldepflichtigen Erkrankung“ greifen sollten. Es kam, wie es kommen musste. COVID-19 brach aus, die Geschäfte und Restaurants mussten schließen und meldeten sich bei Hiscox. Der Versicherer sieht sich bei einer von der Regierung verordneten Schließung jedoch nicht in der Zahlungspflicht. Der Unmut der Ladenbetreiber ist selbsterklärend.

Einen großen Aufschrei gab es, als der Versicherer ARAG für einen seiner Werbespots den traditionellen Haka-Tanz der neuseeländischen Ureinwohner, den Maori, adaptierte. Die Webgemeinde schloss sich zusammen und erzeugte einen Shitstorm unter allen Spots. Viele Nutzer kritisierten den respektlosen Umgang mit dem Kulturgut der Maori und sogar einige Neuseeländer äußerten ihren Unmut über diesen „Kulturraub“. Die Kampagne ist mittlerweile beendet und die Werbespots sind größtenteils verschwunden.

Gemischte Gefühle erzeugte der Clip des Versicherungsanbieters IDEAL. In dem provokativen Spot ist nicht nur viel nackte Haut, sondern auch diverses Sexspielzeug zu sehen. Während sich die Netzgemeinde keine klare Haltung zu der „Sex-Sells-Strategie“ der IDEAL bilden konnte und der Clip sogar durchaus auf Zuspruch stoß, waren sich die Vertriebspartner hingegen sehr einig. Sie lehnten den Spot größtenteils ab und distanzierten sich klar.

Alle Marketing-Fails haben eines gemeinsam. „Es wurde nicht zu Ende gedacht“. Es wird nicht genug auf die Zielgruppe eingegangen und wichtige Aspekte werden während der Konzeption komplett außer Acht gelassen. Manchmal wird sogar direkt in den Shitstorm geritten, obwohl man ihn bereits kilometerweit riechen könnte. All das führt dazu, dass sich vor allem junge Kunden weiter von ihren Versicherern distanzieren und die Wechselbereitschaft rapide ansteigt. Nicht nur, aber auch wegen des offenen Preiskampfs auf Vergleichsportalen, bei dem die eigentliche Leistung und der Service mehr und mehr in der Hintergrund rückt.